Rma是一种英文缩写意思是退料审查。那么在哪些地方能够用到rma呢？退货主要是用户不满意产品，需要进行退货换货处理。如今电子商务大行其道，既然是在电子商务平台购物，那么就没有办法亲眼看到商品，用户大多是通过图片和对商品的描述，对商品进行了解，这就难免会出现一些偏差，当然也就会出现rma。

     大部分电子商务平台都会有非常严格的rma流程。一个成熟的电子商务平台，有必要为用户提供良好的购物体验，其中一条就是rma流程简单，让用户可以很方便的进行操作，只有提高用户满意度，这样的平台才能逐渐扩大在市场上的影响力。

Rma的处理方式无非有三种：

第一种：退款退货处理

对于大部分商品，如果没有特别的说明，用户都可以选择退款退货。像我们经常光顾的很多电子商务平台，都会有七天无理由退款退货的服务。

但是对于一些特殊产品，就只能选择换货，这应该在产品的属性中做出明确说明，让用户在下单之前就了解情况，否则等到一旦出错之后，再提出这样的规则，就会被视为违反平台的基本规则。

第二种：换货处理

如果用户只是想做换货处理，那么也需要把已经收到的货品退回，这时候就需要和商家沟通，到底谁来出运费？如果是商品质量问题，大多数情况下，需要商家来出运费，但是如果是因为规格问题，是因为用户没有选择好，导致需要更换规格，那就需要用户自己出运费。

第三种：退款不退货

有些特殊商品，一旦被送达到客户那里，就没有办法再继续出售，例如，一些过期变质的食品，一旦开封就没有办法再继续出售的商品，那么就只能选择退款不退货。用户需要和商家进行积极沟通，得到确认之后再选择rma流程。