央广网北京3月13日消息 近来，一款名为《蛋仔派对》的休闲竞技游戏广受少年儿童喜爱。不论是游戏本身还是游戏周边，萌趣可爱的设计、竞技对抗的玩法，都对青少年有着极强的吸引力。然而，《蛋仔派对》在加速“出圈”的同时，也面临着大量来自家长的投诉、索赔。

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    据记者不完全统计，在央广网啄木鸟消费者投诉平台等多个平台，目前针对《蛋仔派对》的投诉近20000条，投诉主要聚焦“实名认证存漏洞”“诱导未成年充值”“拒绝退款”等问题。从投诉详情来看，投诉者家中的未成年人在《蛋仔派对》充值金额从几千元到几万元不等。

    公开资料显示，《蛋仔派对》是由网易研发的一款潮玩休闲竞技游戏，于2021年上线，主要面向“00后”与“10后”玩家群体。截至2023年12月，《蛋仔派对》累计注册用户数量超过5亿。

   9岁男孩两天充值近万元单笔消费高达648元

   “在家长完全不知情的情况下，十岁小孩通过苹果iPad玩《蛋仔派对》，于2023年11月1日至20日在游戏《蛋仔派对》中充值总计15412元。”在央广网啄木鸟消费者投诉平台，来自湖南衡阳的刘先生投诉称，在此期间，家长没有收到任何充值消费信息提醒，直到家长看到某电子支付软件欠款后查询账单才发现。

   央广网记者联系刘先生了解到，大概从2023年初开始，刘先生当时不满十岁的女儿开始接触《蛋仔派对》，到2023年11月，刘先生发现自己的电子账单上突然欠款1万多元。

   “我们自己不玩游戏，所以马上问小孩，是不是给游戏充值了。”刘先生补充道：“孩子也不知道怎么充的值，她说点一下就自动充值了。一次五六百，最高一天充了近8000元。”

   从刘先生提供的消费电子账单来看，仅2023年11月20日一天，App Store & Apple Music中共有15笔消费，其中有10笔消费每单为648元，另有3笔328元的消费和2笔68元的消费。

   “（孩子）充值《蛋仔派对》里的金币，用来买皮肤、买道具。”刘先生回忆称，“后来我翻看了孩子在游戏中与好友的聊天记录，有人一直让我孩子赠送礼物。”

   无独有偶，山东淄博刘女士9岁的儿子两天时间内在《蛋仔派对》游戏平台充值9900多元。

   “孩子是今年1月30日、31日两天充值，单次最低30元，最高648元。我是收到信用卡短信提醒才知道。”刘女士告诉央广网记者。

    刘女士提供的消费电子账单显示，在2024年1月30日至31日，共有16笔648元的消费。

    记者在《蛋仔派对》“热销”频道看到，“蛋币充值”含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元六个档位。此外，还有抽盲盒等多种消费项目。

   “孩子是用我的手机下载的游戏，这我知道，平时我给孩子限制了玩游戏的时间。但我不知道这游戏需要花钱，以为就是单机游戏。”刘女士说。

    记者浏览消费者投诉平台发现，未成年人用户在《蛋仔派对》充值金额超千元、过万元的情况普遍存在。从家长们的投诉来看，问题集中在未成年人在家长不知情的情况下完成了实名认证，并实现游戏充值。而在家长们发现孩子充值后向游戏平台方申请退款时，得到的答复大多为家长提交的材料不符合申请条件，或由于实名认证账号为成年人，不予退款或不予全额退款。

    据刘先生介绍，他申请退款的过程前后历经近三个月。最初，《蛋仔派对》平台客服“态度很坚决，说是家长的责任。”因刘先生坚持维权，平台方逐步同意退款30%、40%、50%，最后退款80%。

   实名认证漏洞重重未成年人轻松注册

   刘先生告诉记者，他家女儿是用iPad玩《蛋仔派对》，“用他哥哥的手机号注册登录的，他哥哥20多岁。我们都不知道她在玩这个游戏。”

   除了在实名认证环节过于“顺利”外，刘先生对女儿如何充值成功也颇为不解。

   “我可以肯定孩子不知道我的支付密码，孩子也说，一点一扫就完成充值了。”刘先生说，自己也很少使用Apple ID进行支付，“后来苹果客服告诉我，是因为孩子使用的iPad绑定了我的Apple ID，也就和我苹果手机里绑定的支付账号关联了。而孩子又在iPad启用面容识别功能，录入的是孩子的面容，所以孩子在游戏中充值直接刷脸支付了。”

   对于《蛋仔派对》充值支付环节，使用安卓系国产手机的刘女士也深感疑惑。

   “孩子是自己拿着我的身份证号注册的，他记住了我的身份证号。”刘女士坦言：“但我就纳闷，小孩玩游戏怎么完成充值的？为什么游戏里支付不用密码？我的支付软件是绑定了信用卡，但我平时用支付软件付款，都得输入密码。”

   针对上述家长反映的实名认证及支付环节的问题，央广网记者使用同一个手机号，在两款不同操作系统的手机，以及平板电脑分别下载《蛋仔派对》进行了体验。

   在注册环节，使用上述三种终端产品首次进入《蛋仔派对》游戏，都需输入姓名和身份证号进行实名认证。不过，记者使用安卓系统手机进入《蛋仔派对》时，因手机操作系统已完成实名认证，游戏自动识别到系统中实名认证的账号，进入游戏，不需另外实名认证。此外，使用iPad进入《蛋仔派对》，在首次成功登录后，此后即便退出Apple ID登录，也可直接进入游戏。

   在支付环节，以苹果iOS系统为例，在iPhone或iPad设置面容ID后，iOS系统内默认“将面容ID用于iPhone/iPad解锁、钱包与Apple Pay等”。

   此外，记者体验发现，当手机上支付软件启用了面容支付，那么在游戏中充值，同样可通过刷脸完成支付。

   此前，国家新闻出版署印发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）自2021年9月1日起施行，明确提出，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

 《通知》还要求，对未严格落实提供网络游戏服务时段时长、实名注册和登录、规范付费等情况的网络游戏企业，依法依规严肃处理。

  来源：央广网