“我和朋友也买了同款的假飞利浦，投诉至快手平台，客服把我们拒之门外，称现有的证据证明不了这不是飞利浦！”市民赵先生在看到信网（0532-80889431）报道的“山寨飞利浦”（详见《飞利浦剃须刀只需49.9元？消费者在快手电商买到山寨货》）后，表示他和朋友也在同一店铺购买过该产品，但多次向快手平台反映投诉均无果。对此，信网再次联系了快手电商平台客服，客服人员答复称，消费者若要证明该产品并非飞利浦正品，需提供当地质检机构CMA CNAS的权威检测报告，检测费需由消费者自行承担，拿到鉴定报告后才能向平台客服提供所有证明进行举证。
时隔3天 又有消费者买到“PLALZDS PT-5000”
3月1日，信网报道了《飞利浦剃须刀只需49.9元？消费者在快手电商买到山寨货》，当事人江先生在发现自己所购的飞利浦电动剃须刀货不对板后且剃须效果不佳后，已经向平台申请退款退货，并举报了该涉事商户“二宝精品数码"。没成想平台在接到投诉举报后，该商家仍在继续售卖相关产品，也没有更改产品描述。
无独有偶，3月4日，不明情况的消费者赵先生及其朋友又分别在该店铺花费89.9元购买了同款剃须刀。收到货品后，二人直呼上当受骗。随后，赵先生便在搜索引擎上尝试输入剃须刀包装上印有的“PLALZDS”字样，打开第一条链接，映入眼帘的正是信网日前的报道。
“我们通过查看销量发现，短短几天，该商品又售出了40余件，也就意味着又有40多人被骗，我们由衷希望平台能对这样的商家进行处理，下架有关商品。”赵先生向信网说道。
客服要求消费者提供国家权威检测报告
关于这款品名为“PLALZDS PT-5000”剃须刀是不是飞利浦旗下产品，信网已在之前的报道中进行了多方的求证，其中飞利浦官方客服明确答复，该产品与飞利浦品牌无任何关联。而且该产品包装周身没有任何中文字样，这不符合正牌飞利浦的包装要求。消费者赵先生也曾私信过该商家，告诫他“既然你的产品不是飞利浦，封面就不该用这三个字来误导消费者。”商家对此回复了一个“微笑”的表情。
面对这样一个实物与描述不符、做工粗劣且没有发票的产品，赵先生和朋友选择向平台客服投诉举报，可是客服人员的回应却大大出乎了消费者的意料。”我将开箱视频、产品实物图还有宣传页等证据提交至平台，但工作人员却直接告诉我，这些证据都不能证明这剃须刀不是飞利浦的。无法就这些证据对商家作出惩罚，我们需提供国家级质检机构CMA CNAS盖有公章的权威检测报告，检测费还需由我个人承担，普通消费者哪有这么多时间和精力？”
为维权，赵先生也曾向客服提出，能否将产品邮寄至快手总部，他提供检测费，由快手平台代为检测，但此提议遭到了拒绝。“让我拿着一个‘一眼假 ’的东西，花钱去向权威部门求证这是不是飞利浦正品，这行为是否有些荒唐？”赵先生说道。
为落实情况，信网再次电话联系了快手平台客服，工作人员答复称，按照工作流程，客服无法就图片证据进行真伪认定。信网提问该工作人员，消费者该如何联系到具有权威的质检机构，工作人员称，需要消费者自行查阅资料，平台无法提供相关的帮助。关于为何平台方面不能在商品上架前进行权威检测及为何在接到消费者投诉后，平台也未让销售方出示飞利浦官方的相关授权协议及发货证明，客服人员未作出正面回应。
消费者维权代价高平台应切实负起相关责任
信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有3115人对于在快手平台上买到假货这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“快手商城售假”“快手直播间山寨”，也有相当数量的讨论帖子，这也从侧面说明赵先生遇到的情况并非偶然。
针对赵先生所遇到的情况，山东文康律师事务所刘伟娜律师建议，消费者可拨打售假商家所在地的12345政务服务便民热线进行投诉。如相关产品经检测确为假冒品牌，消费者可保留相关证据、检测费发票，向人民法院发起诉讼，要求平台承担相关检测费用，并按照《消费者权益保护法》进行赔偿。
同时，平台对入驻商家也有筛查义务，平台应对商家所出售的商品与描述是否一致进行监管。对于消费者在消费过程中产生的问题纠纷，平台应该积极介入，合理保障消费者与其他诚信商家的权益。
如果您遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以通过以下方式联系信网，我们一起守护安全、畅通消费。
记者丨谷正原 耿润
来源丨信网
