今年618，可以说是最动荡的一届。对于商家品牌来说，今年难度堪比地狱级别。 根据网上数据显示，2024年618期间全网销售总额为7428亿元，经计算可得同比下滑近7%。虽然快递业务量大幅增加，但销售额却显著下滑，可以看出，市场卷价格战的残酷。 这可能是618有史以来第一次负增长。
商家最难的618，究其原因，我们可以看出明显的3点：
1.卷价格，低价杀敌一千自损八百。每次大促抢夺流量是品牌商家的主线任务，砸钱补贴、加大推广、提升服务等等。
2.退货率上升。用户优先的策略让退货政策变得更加宽松，有商家在小红书上吐槽，618在抖音干了670万，退了590万，退货率高达80%，这可能导致GMV与实际收入之间的差距进一步加大。
3.投入多，利润小。品牌想快速占领市场，获取快流量，不断烧钱换增长。直播平台起量快是共识，不赚钱是普遍的感受。高昂的流量成本，加上退货率、订单取消率，头部品牌依靠规模优势或许可以维持一定利润，但多数中腰部品牌都死在了黎明前。
4.消费者消费转变。过年、三八节等等频繁的大促，已经让消费者感到麻痹。大促正在逐渐失去意义，大多数消费者都是有购买需求随时下单，不再是只在大促一天爆发。
通过今年618的成绩反馈，“越卖越亏”的品牌商家如何进行自救？
做好产品的数据分析和反馈。说到底，消费者退货率高除了冲动下单以外，还有就是商家要从自省自家产品，根据数据反馈进行查缺补漏，把控各个环节，包括产品质量问题，包装、物流运输、营销活动设置等等，进行及时调整优化。当商品质量过硬满足用户需求，相信消费者还是会愿意为好商品买单的。
提升品牌价值，推进品牌建设。随着直播电商的发展，助力了很多新品牌建设，但随着流量见顶及多品牌竞争出现，一个品牌要想稳住脚跟，需要不断提升自身的品牌价值，提升产品创新能力，建立与用户的情感纽带，通过长期坚持和投入，让用户对品牌产生津津乐道的效果。
提升用户体验，创新触达方式。利用科技带来更加精准、创新的营销方式，减少无效的投入，降低成本。区别与短信、AI语音等传统的触达方式，及猫云5G视频数字人外呼以更加直观的视频形式，向用户生动形象的传递了活动信息，同时还能增加品牌曝光，实现高效的营销效果。
内容+会员+服务=增长之道。每逢大促，各大商家都以抢夺流量为首，但随着流量见顶，头部主播淡出，我们要对“唯流量论”进行祛魅，做好会员运营，对老客户进行定期回访、互动，再结合内容提供个性化服务，增加购买频率，提升复购。如今会员增速已经成为了推动销售额增长的重要动力。
从存量中要增量。在这方面，及猫云5G视频外呼通过自己的优势赋能品牌商家，在618大促期间，通过配置品牌代金券或会员福利，对不同人群包进行个性化触达，借助视频将优惠展示给会员用户，有效激发他们的购买欲望。对于线下门店来说，不仅能激活沉睡会员，有效促进老用户的复购，还能将线上流量引导到线下实体门店，实现了从流量到销量的直接转化。
今年的618虽然不尽人意，但它也让品牌商家们认识到市场、消费者的变化，如何通过创新的策略和手段来维持增长，才是摆在面前的重要课题。如今电商大促已经不再是品牌增长的唯一途径，品牌商家需要在全渠道覆盖、消费者体验等方面不断创新和突破，通过提升服务体验、加强会员运营和内容营销等多方面的努力，形成差异化竞争，实现稳健的增长和发展。
