首页 产业 观察 点评 展会 新品 厂商 区块链 客户端
中国IT产经新闻 / 厂商动态
2020百度云智峰会:百度携手环信共建智能客服新业态
编辑:IT产经
2020-12-30
来源:

日前,“2020 ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题,全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力,以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。

2.png

在2020 ABC SUMMIT百度云智峰会的“智能生态”专题论坛上,百度副总裁朱亚立重磅发布了“云智新生态战略”,以百度AI技术为核心优势,赋能生态伙伴,在重点行业赛道选择头部优质伙伴,并与伙伴开展集成与被集成的合作,提升从技术服务到行业应用能力,同时围绕云市场及销售体系加强销售伙伴管理与赋能,优化商业化体系。

在智能客服领域,智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。

环信此前已加入百度云合作伙伴扶持计划,与百度云共同推动云生态建设。环信结合自身在云客服领域的技术积累与百度领先的AI能力,打造智能客服整体行业解决方案。同时,借助百度国际领先底层AI技术的赋能,以及百度的品牌优势,共同打造客服领域创新的AI解决方案,并将其进一步推广到政府、能源、制造等高门槛、高客单价行业,同时扩大环信在保险、证券、银行、教育、物流等优势行业的领先地位。目前,百度与环信打造的智慧客服整体解决方案已经部署在能源、银行等客户,效益显著。

1.jpeg

  继2019年环信机器人4.0的发布,推出了三大平台级的更新:包括面向客服团队的简单、智能、低成本可持续运营的客服机器人运营平台——环信AIROOT运营平台、面向专业知识训练师的专业、高效深度调优的客服机器人运营平台——环信AIROOT Pro 训练师平台、面向开发者的自然语言处理(NLP)的能力开放平台——环信中文语义计算平台。今年,在不断完善平台和解决方案的基础上,环信机器人同时更新了四大接入渠道:

  1、在线客服接入

  环信机器人支持无缝接入所有品牌在线客服,通过单点登录支持一键切换管理平台,在机器人无法解决访客问题时,进行转人工设置,可将会话转接到人工坐席。

  2、API接入

  环信机器人是独立于即时通讯、云客服等之外的产品,可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中,或者其他业务系统使用。

  3、网页接入

  只要您拥有一个网站,只需要在您的网站加入几行代码,就可以支持在桌面网页上添加聊天窗口,就可以利用环信机器人轻松处理来自您的网站用户的咨询。

  4、微信公众号H5接入

  轻松5步,就可以给您的微信开通私有智能客服机器人,解决目前客服人员招聘难、培训成本高等问题,通过实时数据反馈自主学习,使智能对话的预期收益多样化。

  目前,环信客服云共服务了107506家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、太平洋保险、中意人寿、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。环信机器人共开通了30000+机器人智能服务,通过服务好中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家等头部客户推出相应的深度行业解决方案,在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。

  未来,环信将与百度智能云继续深入合作,推动智能客服在保险、教育、金融、运营商等领域的深耕,共同构建智能客户服务新业态。

0
网友评论[查看全部] 评论总数:0
    
    验证码:    
IT大杂汇 更多
IT产经新闻
点评(0)
更新时间:2020-12-21

    今年全球疫情让众多的产业开启了'宅家'模式,甚至于不少几乎不依赖互联网在线模式的行业也开始尝试探索结合线上线下双模...[详细]

点评(0)
更新时间:2020-12-15

上午9:00,“志刚,10万元已经汇出,请速把两个比特币转入如下账号….”。发完这条微信,我长抒了一口气,接着就是等待了。 ...[详细]

点评(0)
更新时间:2020-12-15
热点聚焦更多
厂商动态更多
展会聚焦 更多
产业报告更多
网红经济更多
  • CopyRight @ 2008-2020 中国IT产经新闻网 All Right Reserved 违者必究 京备05618372