近日，国家金融监督管理总局官网披露了今年的“1号罚单”，根据国家金融监督管理总局行政处罚信息公开表(金罚决字〔2024〕1号)，众安在线财产保险股份有限公司(以下简称“众安保险”)被罚款180万元。三名时任副总经理均被给予警告并罚款。

    罚单显示，众安保险因存在隐瞒关联关系和关联交易、通过关联方虚假列支费用三项违法违规行为而被国家金融监督管理总局处罚，三位时任副总经理也均被警告及罚款共计24万元。

    作为经营违规高发地带，保险行业的企业违规被罚是常有的事情。不过，作为保险行业的头部企业、财险赛道的佼佼者，众安保险吃下2024年1号罚单，还是让业内人士大吃了一惊。值得注意的是，近年众安保险的业绩表现并不算平稳，甚至起伏不定而被指如同坐上过山车。

    实际上，这与众安保险的内部经营管理、风险控制等因素也存在着必然的联系。因此，百万罚单也暴露出众安保险的发展隐忧。而其未来将会如何发展，也引发投资者关注。

    业绩表现不稳，股价跌跌不休

    据了解，在本次被罚前一天，众安保险还披露了2023年年报。年报数据显示，2023年众安保险实现总保费295.01亿元，同比增长24.7%，报告期内出具122.34亿张保单。此外，公司全年实现归母净利润为2.94亿元，较2022年扭亏为盈。

    虽然2023年众安保险交出了还算不错的成绩单。但是纵观其历史年份的业绩，众安保险的营收、净利润水平表现并不平稳，甚至可谓忽高忽低。网友甚至戏称，众安保险的业绩涨跌，全看“心情”。

    以其净利润为例。据Wind数据显示，2017年-2019年，众安保险净利分别亏损9.96亿元、17.97亿元和6.39亿元；2020年和2021年实现盈利，净利润分别为2.54亿元和7.57亿元。而在紧接着的2022年，众安保险却录得净亏损13.6亿元，2023年又开始扭亏为盈。

    对于业绩时好时坏、净利润忽高忽低的原因，众安保险每年的情况略有不同。例如，2022年，众安保险的保费规模为236.5亿元，同比增长16.1%。但是却陷入亏损。

    消费者投诉不断，众安保险难破信任危机

    众所周知，保险行业一直因为认知门槛高、专业性强，而存在严重的信息不对称。因此，也让消费者在购买保险服务时，心里没底。与此同时，也因为保险公司的一些合同条款模糊不清，甚至“套路太深”，而让很多消费者认为存在虚假宣传，甚至被指涉嫌诈骗。

    而众安保险，也因此频繁被消费者投诉，甚至被送上了舆论的风口浪尖。例如，此前的2023年5月有用户称，自己购买众安隔离津贴保险，官方先是不予赔付，而后提出签订保密协议小额赔付。

    不过，事后其10000元的确诊津贴，却变成了签保密协议的前提下，可以赔付2000元的方案。而在该消费者看来，众安保险拒赔已涉嫌虚假宣传，违反国家法律。该事件彼时也引发媒体热议。

    实际上，类似众安保险在推广时宣传“XX都能赔”，但是理赔时，却屡屡遭拒的情形并不少见。例如，在黑猫投诉上，就有不少消费者反馈，众安保险以宠物险未达到理赔条件、是近因导致急性肾衰竭等拒赔。

    此外，关注众安保险通过低价保险诱导续费、恶意收费的投诉也屡见不鲜。有消费者反馈，无意间通过支付宝账单看到，众安保险已对其连续四个月，每月扣费74元，自己却“毫不知情”。

    而另外一个消费者反馈，自己购买保险时，第一个月只需要2元钱，但是次月直接涨到40元，而且合同中并未对此进行说明。更让消费者恼火的是，虽然其致电客服要求退款，但是客服承诺3个工作日退费，超时了却并未退款。

    由此可见，众安保险除了在宣传方面让消费者对其丧失信任外，其保险销售及售后服务水平，也差强人意。而在这样的种种负面因素影响下，众安保险的信任危机恐怕短期也难以消除。

    来源:新浪 网易综合