家电、数码产品消费补贴政策的实施进一步激发了市场消费热情。不过，个别销售乱象需格外注意。多位消费者近日反映，在知名品牌组织的团购群、购物商场内的专卖店里购买家电时，竟然遭遇销售员卷款。李女士在苏宁易家四元桥店购买家电，销售员卷走货款，门店以销售员个人行为为由，至今未赔付；戈女士在美联天地海尔专卖店购买电器也有相同遭遇，她多次联系退款仍无结果。收不到货、退不了款，消费者心急如焚：我们的损失该由谁来承担？

    戈女士在美联天地海尔专卖店购买电器，却迟迟等不到发货。

    61万元货款被销售员挪用 消费者收不到货也退不了款

    2024年10月，随着北清橡树湾小区建成交付，业主李女士开始忙活起装修。“苏宁易家四元桥店在小区组织了团购群，并设立了样板间，各类电器可以一站式购齐。多名销售员在群里宣传，‘双十一’加上国家补贴，价格非常给力。我进行过比价，在团购群里买确实更便宜。”李女士非常高兴，很快便下单了电视、冰箱、空调等家电，还把这个好消息分享给了几位邻居。“可是，11月还能正常发货，到12月就开始收不到货了。我买了几万元的家电，至今也只收到很少的一部分。”

    有相同遭遇的业主还不少。陈女士只收到了部分家电，冰箱、空调等没收到的货品总价近2.5万元。王女士没收到的货品总计超过3万元。张先生购买了价值超过3.6万元的产品，全部未发货。

    陈女士说：“2024年底大家开始催着发货，销售员拖了又拖。”记者查询聊天记录看到，销售员解释称订单量太大，物流跟不上，一些货品还出现了断货。对此，陈女士说，当时年关将近，库存紧张也能理解，可过完年还是迟迟发不了货。

    业主们有的通过团购群直接联系销售员购买，有的则经由群里的销售员介绍到线下门店购买。但扫码付款时，用的都是销售员的个人经营码。销售员收款后开具了写有“苏宁易购专用票据”的收据，里边详细记录了购买人、产品型号、价格及收款人等信息。

    大多数业主都没有拿到发票。只有少数前期收到货的业主拿到了盖有苏宁易购公章的电子发票。销售员对业主称，在未送货之前无法生成电子发票，只有收货确认无误后，48小时内才能生成电子发票。虽然当时也有部分业主对此有疑虑，但销售员进一步解释说，公司没有官方码，用个人经营码下单后，信息会被录入系统，业主可以在官方App查询。记者向苏宁易家的一名销售员咨询得知，消费者如果不方便到线下购买，确实可以直接给销售员转账，由销售员录入系统，消费者就能在苏宁易购官方App看到订单信息。

    然而，业主们下单后，App上迟迟没有订单信息。同时，越来越多业主反映收不到货。未收到货的业主大多是在同一名销售员处下单的。这时，大家才意识到出了问题。业主到门店咨询发货问题，门店相关负责人协调该销售员签署了保证书，承诺1月14日解决部分送货和退款问题，总计25万余元。门店相关负责人将进行监督。然而，问题并未就此解决，1月14日后，货品仍未如约发货。而得知自己“踩坑”的业主还在不断增加，涉及金额已远超25万元。

    回应

    销售员挪用货款打赏主播 门店已联系警方

    明明付钱了，货为何发不出来？门店相关负责人表示，该销售员收取的业主货款涉及59户以上，累计金额超过85万元，其中，61万元打赏给了某平台主播。业主多次追问苏宁易购门店的解决方案。但该负责人表示，货款没有在苏宁易购，而是在销售员个人手中。“我们已联系销售员的家属筹款，也联系了警方与平台，希望能够将打赏的金额退回。这是销售员个人行为，门店亦为受害方，目前派出所已经立案，需要等待结果。”

    “我是冲着苏宁易购的品牌买的货品，怎能归为销售员的个人问题？”李女士感到担忧，涉及数十万元的金额，等待家属筹款或平台退款，不知要等到什么时候。“销售员是门店的正式员工，我们也都是奔着苏宁易购这个品牌来的。如今出现问题，门店有责任尽快解决。”

    门店负责人称，平台是否能退回打赏金额，预计本周就将有结果。若能退回，消费者退款问题将得到解决。若暂时无法退回，苏宁易购再商讨新的解决方案，为消费者退款或发货。门店将及时反馈最新进展。截至记者发稿前，消费者仍未收到反馈。