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中国IT产经新闻 / 产业报告
双11快递业务量超日常处理量2倍 或将再创新高
编辑:IT产经
2019-11-06
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     历年“双11”节后的统计数据显示,对快递的投诉率往往高企,粗暴分拣、物品毁坏、送错地方等事件屡屡发生。其中,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、保价理赔机制不合理、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。
在2018年11月12日,国家邮政局发布的通告显示,2018年双11当天邮政、快递企业揽收快件达4.16亿件,同比增长25.68%。同时,国家邮政局监测信息显示,2018年11月11日-16日业务高峰期间,全国邮政、快递企业共处理邮(快)件18.82亿件,同比增长25.8%。

对比来看,今年的双11期间,无论是全行业处理的邮(快)件业务总量,还是双11当日的邮(快)件业务量,都将创下历史新高。

在电商行业的推动下,快递物流行业发展迅猛,极大的方便了百姓生活,这固然可喜,只是快递物流旺季海量包裹来袭的同时,各种问题也随之而来,如果不能积极预防和妥善处理,必将给行业的发展蒙上一层阴影。

双11快递物流高峰期间,包裹量急剧增长的同时,一线快递员们的压力随之增大。一线快递员们既要保证投递的时效性,还要完成急剧增大的工作量,往往会不堪重负。为省时间,快递小哥们或许会把更多的快件扔进快递柜。同时,海量的包裹也增大了快递员派送过程中丢件的风险。

今年8月,国家邮政局通报的调查结果显示,2019年第二季度,71.1%的快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。结果表明,仍有约三成的快递员将快递柜当做“甩手柜”,并呈下滑趋势,这一现象短时间内或许难以消除。

而快递员丢包裹的事件也屡见不见,虽然部分丢包事件是某些低素质人员的个人行为,却也与快递员配送车辆上如山的包裹脱不开关系。还有部分包裹在配送过程中从车辆上遗失,很大可能是因为包裹量超出了车辆的装载容量,这就与包裹数量有直接关系。

旺季期间快递业务量暴增之下,不仅仅是快递员工作强度急剧加大,分拣、运输等过程出现差错的可能性也会随之提高。

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