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企业沟通利器 70万企业在用月话务超2亿分钟
来源: 责编: 2017-09-18

  【IT168 评论】导读:本期采访对象周立,易米云通CEO,北邮毕业后他在邮电部研究院工作了两年,后就职于世界五百强的加拿大北电网络、微软亚洲研究院,具有多年跨国公司和创业公司的技术与管理经验。

企业沟通利器 70万家企业在用月话务超2亿分钟
▲易米云通CEO 周立

  易米云通是一个专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音、沟通的平台。最初了解到易米云通,颇为让笔者吃惊。一个融资已经到了B轮的企业,月话务量达2亿分钟,月增30%,业务遍及了全国近300个城市,公司估值超过1亿美元,却不显山不露水,你在网上几乎搜索不到什么报道,这家企业到底有何独特之处?

  易米云通初衷:让企业沟通更轻松

  2006年,在北电工作了12年的周立开始意识到在大公司想要改良业务结构很难,在微软沉淀了一年后,2007年6月,周立产生了自己创业的想法。2008年1月,正式开始自己的创业之旅,当时选定的方向是VoIP语音协议栈与Intel的芯片融合,商业模式采用卖License,高峰期出货量能达到一个季度一百万台。

  2012年时,周立看到企业语音交换在过去的几十年里几乎没有任何变化,那时,对于中小型企业而言,搭建自己的语音平台网络太复杂,成本也很高,如,要买交换机,要养人维护交换机,拉线等等,这块市场,周立觉得应该是可以突破的。至于用什么方式突破?当时周立与他的团队认为,可以用云服务的方式来替换。这得益于当时硅谷的一句广告词“Storage on the Cloud,Why not work on the Cloud?”的启发,那一年,周立创建了易米云通并出任CEO,从那开始,带领团队着手进行企业语音网络开发,初衷是让企业沟通更轻松!

  周立说,其实一开始有人对易米云通选择切入的企业固话领域表示怀疑,因为在To C市场,固话语音实际上是在衰弱的,这是对的,大家都已经在用手机。但在To B市场固话语音其实没有任何变化,因为固定电话是一个公司标配,一个公司如果固话都没有,别人就会担心是不是皮包公司。最初,易米云通对标的是美国的RingCentral。周立回忆,当时RingCentral刚刚融完两轮资,易米云通的产品上市时,RingCentral已经在美国IPO了。2012年末,易米云通获得了南京未来网络的100万美元天使轮融资。

  固话语音之后,周立顺着美国RingCentral的路往下走,发现企业云的市场非常大。企业里除了内部的办公电话的需求之外,还隐藏了呼叫中心这个巨大的市场,于是周立开始带领他的团队向软件定义语音进军。2014年10月,易米云通获IDG资本500万美元A轮融资,并于2016年初再获由骊悦领投,IDG持续跟投的2000万美元B轮融资。

  到了2016年末,米话诞生,云联络中心、智能语音平台、号码保护平台陆续上线。

  直击客户痛点,易米云通获高速发展

  2017年,易米云通的员工已经超过300人,其中技术人员超过60%。服务已经覆盖了全国23个省、近300个城市、发展了超过70万用户,公司估值超过一亿美元。如此高速的发展,得益于易米云通产品直击客户痛点。

利器:70万家企业在用月话务量超2亿分钟
▲与易米云通合作的部分企业

  互联网发展移动互联的今天,用软件直接连接就可以取代掉所有硬件之间的连接,易米云通以云服务的方式替代交换机,将传统的座机虚拟成手机APP,企业内部语音交换、录音功能全部虚拟化到云,形成了SDV(Software-Defined Voice,即软件定义语音)。原来客户的呼叫中心可能需要几百万、几千万甚至上亿的投资,现在采用易米云通SaaS的方式,只需每月交两百块钱装一个软件就全部搞定,对于企业来讲,根本不需要考虑任何技术细节。

  易米云通的另一大优势是它的智能语音平台。据周立介绍,易米云通将电信的复杂网变成可编程平台,所以叫做智能语音平台,用户利用几行代码就可以让软件拥有电话功能。

  智能语音平台以API形式为第三方软件、移动APP、网站以及物联网设备等提供全方位语音通信能力,可以对用户的客户进行号码保护,不会泄露客户的重要信息。它的工作模式是将客户号码输入到智能语音平台,会生成另一个新号码,这个号码只有本公司的人可以打通,即使被竞争对手拿到本公司客户的电话信息,也打不通。而且,通过软件控制免去了买交换机、运营商、拉线等一些列的事务,用软件的方式重新定义企业语音市场。

  目前,易米云通主要经营的产品还有米话。米话采用云部署技术,帮助企业快速建立正规稳定的高品质、低成本、全渠道智能呼叫中心系统。

  快速占领市场,独特的技术与商业模式

  谈到易米云通的技术与商业模式,周立满脸的自豪。易米云通的技术模式不同于传统的hosting模式。传统的hosting模式是租赁批发的,而易米云通是一个纯云呼叫中心,所有的语音交换、排队、录音都在云上,传统模式最多只能覆盖15个城市,而易米云通的呼叫中心可以覆盖200多个城市,在技术上不需要去任何城市部署。

  周立对于易米云通的第二个骄傲点是它的商业模式,易米云通的商业模式是不赚话差。以前呼叫中心的厂商是靠话差作为其商业模式,但是周立发现这其中会存在两个风险:价格风险与转租转售,一旦碰到运用商竞争,企业根本架不住。易米云通摒弃了传统的商业模式,通过SaaS的服务费、月费进行收费,让客户与运营商直接签署合同,易米云通再与运营商合作。这就相当于用户把软件使用费交给易米云通,而话费交给运营商。易米云通没有任何第三方成本的开销,在软件成本上大大低于同类产品,将商业模式做到了极致。

  周立说,易米云通创业初期与江苏联通合作,现在发展到与全国23个省份的联通合作。与运营商的业务主要分为两个方面。第一,无论手机号码是移动还是电信,话务量都会汇聚给联通,这样运营商的话费收入会大大增加。第二,易米云通在软件中设计转网点,为运营商销售手机卡,联通三个核心指标话费收入、宽带业务、手机卡易米云通可以协助解决两个,极大的帮助了运营商提高业务量。

  最后周立表示,现在云通话能不能被接受,对于所有做云的企业来讲都是一个挑战,因为用户对安全管控这一点还是有些顾虑。但可观的是,现在像人保、平安这样的客户对云的接受程度越来越高。易米云通从产品上市之后也没有过大的宣传,能有今年的成就完全靠的是实力。

  我们期待在云计算高速发展的未来,周立和他的易米云通带给我们更大的惊喜。

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