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“海狐海淘”未按承诺发货,签收后可退货
来源: 责编: 2018-03-13

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2017年11月25日在海狐海淘购买30ml资生堂红妍肌活精华,订单号为1711251234552558563761990。

直到2018年1月8日,也没有更新清关进度。客服一直推脱责任说跟进,与承诺的发货及到货时间相差太多。我要求全额退款,客服不予响应,以抱歉和相关霸王条款要求继续等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海狐海淘表示接到用户反馈后,客服已于第一时间联系商城核实,商城12月29日表示已在调查中,后续1月8日商城回复目前正在清关中,并未丢件,因海关清关等不可控的因素导致的物流延迟无法直接给用户退款,因商品包裹会在清关完成后直接配送给用户,无法拦截。如用户因时间太久想要办理退货,可待收到货后联系客服办理退货,后续我们将继续协助用户处理此事。

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