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Duplex深入解读皮查伊再次详解Duplex助手
来源: 责编: 2018-07-03

   在谷歌I/O开发者大会召开的一个月后,谷歌召集了几位记者在曼哈顿召开会议。对Google这家世界上最大的公司之一来说,这是一个不同寻常的地方。桌子被移出,为九把椅子腾出空间,共计三排,每排三座,面对着一个巨大的、明亮的显示器。旁边,四名谷歌员工坐在临时控制中心的办公桌后。Duplex在推出时曾引起广泛讨论与争议,Google公司终于准备好提供一种对Duplex更深入的解读。

这家舒适的纽约餐厅对这类活动来说意义非凡,因为Google公司拉开了基于人工智能预订服务的帷幕,餐厅的老板坚持认为,这样的服务对于每天多达100多个预约的餐厅来说,真是天赐之物。对谷歌来说,显然是时候为这一AI系统的设计目的和背后的运作方式提供更多的“透明度”了。

CEO桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)展示的简短演示,引出的问题远比其回答的要多。众多观点开始涌现,探讨了这一AI系统所能带来的技术道德问题。Duplex AI系统可以实现逼真的拟人效果,让企业相信其在和一个人说话。

“Duplex”代表着一个罕见的早期投射,主导这个正在进行中的项目的公司因似乎谨慎地策划着什么行动却隐藏自身意图而声名狼藉。然而,信息披露是关键。就像自动驾驶汽车一样,需要严格的现实测试来消除系统中的所有问题。

谷歌公司今天在一篇博客文章中写道:“虽然我们还没有广泛发布这一功能,但我们正在分享更多关于这项技术的信息,以提供透明度和鼓励反馈,重要的是,我们要为员工和企业提供正确的体验,而且我们正在采取一种缓慢而有分寸的方式,因为我们在测试中加入了学习和反馈。”

谷歌这一过程的性质很可能会以某种方式出现,因此I/O大会上的宣布有双重目的,其一是为了让自己站在这一叙述的前面,其二是在该公司最大的舞台上呈现一个雄心勃勃的项目。皮查伊(Pichai)在主题演讲中说:“你将听到的是谷歌助理打给一家真正的美发沙龙店来进行预约。”

在这里,观众们都笑了,起初难以置信。紧接着给予掌声。我们很难相信,我们听到的只是谷歌人工智能助手的一个纯自动化版本。“嗯...嗯(mm-hm)”的语气词是锦上添花——这是一种微妙的声音,透露出谈话还在进行中以及带有使谈话更自然的延迟。

语言学中所谓的“言语障碍(speech disfluencies)”,是语言中正常的、常见的部分,也是使Duplex成为一种非凡产品的秘密武器的关键部分。除此之外,它们是系统的一种礼貌的变通方式。

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