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移动支付便利有风险消费者怎么避免交易风险
来源: 责编: 2018-07-05

  与传统银行转账相比,手机支付宝和微信转账具有简单快捷的特点。但在手续更简化的同时,失误风险也在提高。

移动支付方式给好友间转账带来了便利,但转错账的乌龙也时常发生。多数人首先是求助于客服,也有人认为,转款人由于疏忽大意转错账,损失是自己造成的,需要自行承担后果。

移动支付平台作为信息掌握者,应该给用户开辟受助机制。个人所使用的支付方式、支付手段、支付过程都是在平台完成的,当个人不能协商解决的时候,平台应从中进行调解。根据我国民法总则的规定,因他人没有法律根据取得不当利益,受损人有权请求其返还不当利益。

所以,当收款人面对这笔飞来横财时,需要承担返还不当得利的民事责任。

交易平台在收到转款人已发申请时有责任提供帮助。但交易平台没有对每笔转款背景审查的责任和能力,除非交易平台与转款人另有约定或者法律另有规定,否则通常无权中止或撤回交易。如果不当获利方拒不返还款项,支付平台无权擅自撤回,应当申请公安机关或者法院申请介入。

受到款项的一方涉嫌非法侵占,但“手滑”的一方也有过错。律师认为,转款人在转账过程中已经收到平台发送的大额转账验证要求,含有对方的身份提示并且输入密码或录入指纹才能交易。而转款人基于自己的错误判断主动完成了转账过程,因此是有过错的。

至于向客服申诉时,客服拒绝透露对方真实信息,是因为客服有责任保护用户隐私。收款人信息不明,会为诉讼维权带来障碍。若起诉时无明确起诉对象,法院则无法受理。

作为社交和支付方式统一的新型平台,在个人移动支付平台的合同行为中,社交用户不一定就是其金融客户。但当进行转账时就已经成为金融用户了,服务商应加强金融风险提示,完善二者之间的转换隔离机制。

支付机构应完善技术性规则,对转账的多项指标进行比对。只有在全部指标都吻合的前提下,资金才能转出,否则钱款会自动退回到汇款账户。

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