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京东到家打通线上线下权益入会数达线下4倍
来源: 责编: 2018-09-05

   无界零售即时消费平台京东到家近日宣布,已与山姆、百佳、华冠、万宁、百果园、大参林药房、养生堂药房、百康药房、万家燕药房在内的超过30个零售商家达成会员合作,将全面打通线上与线下的会员数据,并实现权益共享。此项目将覆盖超过9000万高价值用户。

    线上线下会员数据打通后,不仅能够通过权益的共享助力商家在线上发展会员,更能够通过京东到家大数据平台及CRM管理系统帮助商家实现会员管理与精准营销。通过会员打通,京东到家与商家一并创造了亮眼成绩:百康在今年3月实现会员打通后,线上会员开卡量达到了线下的4倍;华冠于8月实现会员打通,其线上开卡量已与线下持平,8月GMV较7月增长达27%。

    会员数据、权益线上线下全面打通 百康线上入会数达线下4倍

    “会员体系”对于实体零售商家而言,是其提升顾客购物频次与客单价的重要用户管理手段。而线下开办会员流程繁琐,顾客信息收集困难,造成了会员发展效率低,用户难以数字化等诸多痛点。

   针对实体零售商的会员发展瓶颈,京东到家作为领先的无界零售即时消费平台,通过与商家会员数据、会员权益方面进行打通,能够有效的在京东到家平台上引导用户成为商家会员。其“一键开卡”的开通流程,大大降低了会员开通难度。此外,通过“会员价”、“会员免运”、“入会礼”、“会员日”、“会员积分”等一系列会员线上权益,提升消费者的下单频次与下单金额,最终实现商家在京东到家平台上的销售额增长。同时,通过线上与线下权益的相互打通,还能够为商家实现线下消费引流——在线上开卡的会员,在实体门店消费时也能享受会员权益,这将直接帮助门店获得增量客流和销售额。

    百康在今年3月实现会员打通后,线上会员入会数达到了线下的4倍,会员下单购药的频次是非会员下单频次的1.3倍,其8月会员订单GMV占比达到了47%。华冠在今年8月正式运营会员打通相关项目,迄今其线上入会人数已与线下持平。据京东到家平台数据显示,8月华冠会员订单GMV占比已经达到了46%,在此带动下其8月GMV较7月增长达27%。

    线上线下全触点会员发展方案 京东到家“超级会员码”实现三码合一

    为了能够最大化帮助实体商家发展会员,除了在线开卡外,京东到家还打造了以“超级会员码”、“自助收银”、“轻松购”为核心的线下会员发展解决方案,为商家提供了线上线下全触点的会员发展路径。

    京东到家“超级会员码”实现三码合一

    “超级会员码”是通过与商家会员系统、商品系统和POS系统打通,所提供的一套集会员识别、优惠券核销和订单支付于一体的三码合一的收银方案,在提升收银效率的同时,全面帮助门店实现数字化。商家只需引导消费者通过京东到家小程序中的超级会员码功能进行付款,消费者就能在付款页面中一键开通商家会员,并立即享受相关权益,大大缩短开卡流程。

    此外,京东到家还为商家提供“自助收银”与“轻松购”的无人收银解决方案,顾客也可以此为端口成为商家会员。

   一站式会员管理解决方案 助商家实现精细化、数字化用户运营

    在助力商家发展会员的同时,京东到家还为商家提供以CRM管理平台为核心的一站式会员管理解决方案,进一步优化会员体验场景、打造会员积分玩法、提供会员精准营销等。

   京东到家大数据平台以商家维度,将用户区分为“粉丝”、“下单用户”和 “会员”三类人群,并以“基本属性”、“用户环境属性”和“消费属性”等不同维度进行用户的精准分群;商家通过使用京东到家所开发的“盘古会员营销系统”,实现对用户与会员的精准营销,并不断获取最新的营销玩法。

    达达-京东到家CEO蒯佳祺表示:“今年,京东到家完善了自身的赋能体系,以流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能、用户赋能五大赋能模块,用一套完整的线上线下一体化和数字化的服务体系来赋能传统零售企业。在用户赋能层面,通过和合作商户进行会员系统打通,京东到家就能通过深耕零售行业多年里累计的交易数据和AI大数据分析能力,为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据,从而提升合作商户的用户触达能力、营销效果,实现用户数字化。”

    关于达达-京东到家

   达达-京东到家是中国领先的同城速递信息服务平台和无界零售即时消费平台。公司旗下,达达目前已覆盖全国 400 多个主要城市,服务超过 120 万商家用户和超 5000 万个人用户,日单量峰值达到千万级;京东到家也已覆盖北京、上海、广州等近 40 个主要城市,注册用户 5000 多万,月活跃用户超 2500 万,日单量峰值突破 100 万单。依托达达的高效配送和大量优秀零售合作伙伴,京东到家为消费者提供生鲜蔬果、日用百货、医药健康、鲜花蛋糕、个护美妆等海量商品 1小时配送到家的极致服务体验。公司成立于 2014 年初,先后获得了红杉、DST、京东、沃尔玛等顶级基金和战略合作伙伴的投资,累计融资金额超过 13 亿美元。

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