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Apple京东超品日上线 上手无忧服务扩展至全国范围
编辑:IT产经
2019-04-26
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  4月25日,Apple京东超品日正式上线,在超品日上线前夕,京东宣布升级针对Apple产品的“京享无忧”服务,其中,升级中最引人注目的是把国内首家的上手无忧服务正式扩展至全国范围。

  在前不久举办的2019 Apple春季新品发布会上,Apple宣布将构建完整的Apple生态体系,而服务就是其中重要的一环。京东作为Apple的重要合作伙伴,此次联合Apple推出的超级品牌日也将重点放在了服务升级上。

  此前京东针对Apple产品推出了专属的“京享无忧”服务,从换修无忧、上手无忧,到以旧换新和京东维修等多方面,均精准切中Apple用户购买需求的痛点,在保障用户产品体验的同时,也大幅拉动了Apple全线产品的销量。数据显示,京东作为Apple的长期合作伙伴,已经成为除Apple官网之外,iPhone在中国重要的线上零售渠道之一,是iPhone在中国市场销售的重要阵地。

  上手无忧服务扩展到全国范围 帮助用户实现“一入手,就上手”

  2019年的Apple京东超品日前夕,京东对“京享无忧”等服务做出了进一步升级。

  升级中最引人关注的是把上线以来备受好评的上手无忧服务扩展至全国范围,为购买自营Apple iPhone产品的用户免费提供一对一个性化产品设置服务,通过30分钟的语音互动与视频教学,向用户指导Apple iPhone产品的基本设置和使用方法,真正帮用户实现“一入手,就上手”。

  据京东方面介绍,上手无忧服务于2018年12月率先在重庆、天津、湖南三地推出,推出后即收到用户的热烈欢迎,到了今年一月,上手无忧服务扩展了北京、四川两地,到了四月初,上手无忧服务在全国范围内上线,目前已有近万名京东Apple用户使用了上手无忧服务。

  Apple专家团队提供技术支持 京东上手无忧服务全球首家

  得益于自身的客服优势,京东是全球首家、中国独家获得Apple授权提供线上产品设置服务的平台。备受用户欢迎的上手无忧服务能够在中国独家推出,是京东和Apple双方共同努力的结果。

  京东方面,建立了Apple产品的专家团队与技术支持团队,搭建了行业知识资料库、技术知识库以及专门针对京东平台用户定制的多种购买方案库。通过行业知识储备与贴心的销售方案帮助用户选择到真正适合自己的Apple产品,从而帮助用户将Apple产品更好的用于生活、工作及学习中。

  此外,京东还成立了专门的上手无忧客服团队,团队成员包括Apple官方认证的培训师,及多名具备Apple全品类技能的产品顾问。不同于普通的客服团队,上手无忧客服团队的办公设备配置可谓豪华,为了更好地服务用户,产品客服团队均使用包括Mac、iPhone、iPad、Apple Watch 的Apple设备办公。

  Apple方面,与京东开展了紧密的合作,定期对京东客服团队进行专业技能培训,让京东客服团队能熟练应对来自用户的每一次提问,更专业地服务于用户,提供专业的支持方案。不仅如此,Apple团队还不断尝试将线下零售优秀服务产品融合到京东平台,重视每一个京东Apple的用户,从购买开始,就成为消费者信赖的产品顾问,为消费者提供强有力的服务支持。

  根据2018年Apple京东超品日数据,超品日当天有超过105万购机用户享受了京享无忧服务。随着京享无忧服务的升级,预计在2019年Apple超品日,会有越来越多的用户享受到京享无忧服务,更好地感受Apple产品的魅力。

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