首页 产业 观察 点评 展会 新品 厂商 区块链 客户端
中国IT产经新闻 / 大数据时代
云生活大数据来了!“一对一急送”定制化需求激增581%
编辑:IT产经
2020-03-19
来源:

  云生活大数据来了!“一对一急送”定制化需求激增581% 遛狗、喂猫类需求增65.2%

  近年来,随着“宅经济”热度上升,同城速递行业也实现了长足发展。同城递送平台闪送在公司成立6周年之际,对外发布了《闪送2019~2020年用户行为分析白皮书》(以下简称《白皮书》),以闪送后台大数据为依托,从平台经营增长变化、用户需求流动趋势、城市业务特色等多个维度全面梳理、展示了企业2019年发展状况。

  《白皮书》显示,2019年,“急”“忙”“难”“懒”仍是闪送订单需求主流,订单平均递送效率提升12%;作为行业内唯一一家采用一对一服务模式的平台,闪送用户定制化服务需求激增,数量环比增长581%,共产生41笔分手委托订单,2笔“飞的”订单。

  递送效率提升12% 急忙难懒仍占主流

  《白皮书》显示,继2018年之后,“时间紧急亟待解决”“工作太忙抽不开身”“能力所限难以解决”“维持舒适懒得动身”仍然是闪送后台订单量最大的四类需求,其中紧急类订单全年占比高达23.91%。

  考虑到用户对于时间的高要求,闪送也秉承着精益求精的精神,持续打磨服务,致力于提升服务效率。2019年,闪送订单平均递送时长为29分钟,较之2018年提升了12%。其中北京、上海、广州、深圳等一线城市受服务范围和交通情况影响,递送时间超过全国平均值,深圳凭借52分钟的平均送达时长排名全国末位。

  闪送于2019年7月份签约了周杰伦为品牌代言人,并重申了“一对一急送 拒绝拼单”的品牌服务理念。所谓一对一服务,是指闪送员每次只送一笔订单,在上一笔订单结束前不会再接新订单,这一模式充分保障了递送的时效性和安全性。闪送对外事务总监刘学柱表示,在现有基础之上,公司将持续优化订单调度系统,进一步提升服务时效。

  定制化服务需求激增 需求形式多样

  随着同城速递服务的市场普及,用户对于服务场景也有了更多探索。2019年,闪送用户个性化服务需求激增,附有备注留言的订单数量环比增长581%,囊括做家务、照料宠物、代排队、情感沟通、帮忙解围等1500多种服务场景,其中还有41位用户委托闪送员帮忙解围。

  “面对面”订单是闪送平台近年来兴起的另一订单风潮,即发件地址和收件地址为同一小区或同一写字楼,此类订单通常趣味性较强。

  《白皮书》显示,在“面对面”订单中,遛狗、喂猫类需求环比增长65.2%,春节、十一是此类订单的高峰期。此外,帮忙做饭、扔垃圾、搬家具等需求也实现了增长,环比增幅达82.9%。

  一对一急送优势凸显 闪送员“飞的”给用户送鞋

  虽然闪送核心业务为同城递送,但由于平台一对一专属服务的特殊性,还是有不少用户提出了远距离跨城递送需求。

  2019年12月25日下午4点半,一名杭州用户为了尽快拿到定做的鞋子,便下单请闪送员从哈尔滨坐飞机将鞋子”人肉“送到杭州。闪送员付师傅接单后,迅速去指定地点取件并奔赴机场,最终成功在26日凌晨0点落地杭州萧山机场,圆满完成了用户的嘱托。

  这一案例被媒体曝光后,后续一周内各地又出现多起跨城递送需求。一名用户下单请闪送员从南京坐飞机将物品送到南宁,一名西安用户请闪送员坐高铁将物品送到北京,三亚用户则请闪送员将物品送到海口。

  刘学柱表示,这种定制化订单需求的背后,是用户对平台一对一服务模式的认可,“闪送员每次只送一笔订单,确保了他们有足够的时间和空间,可以专心服务好当下的用户,而不会被拼单配送所拖累。”

  餐饮和代买类订单占比增加 疫情期间送去80316笔医院订单

  自疫情爆发以来,为了响应国家安全防控号召,人们纷纷“禁足”居家隔离,并通过线上下单的方式采购生活所需。闪送凭借高效的递送效率和一对一服务的安全性,称为诸多用户的最佳选择,这也导致了闪送平台代买类订单占比的扩大。

  数据显示,1月20日至3月15日期间,闪送员共帮助用户采购4078次口罩,263次消毒液,31次护目镜及36次双黄连,此外还送出80316笔医院订单。

  2.3—3.2期间闪送餐饮类订单周环比变化

  餐饮行业在本次疫情中深受影响,为了尽快回血,众多餐饮品牌都联手闪送开展了线上业务,自2月3日至3月2日,闪送餐饮类订单连续4周周环比涨幅均超过20%。3月初,闪送推出了“餐饮企业业务助力行动”,公司内部人士表示,将充分发挥业务优势,助力餐饮企业加速数字化建设。

  城市订单类别差异大 女性力量崛起

  目前闪送业务覆盖城市数量达222座,受地域和风俗等因素影响,城市之间订单品类也存在较大差异。

  莆田市食品类订单占比排名全国首位,其中25.96%的食品订单需求产生在20:00之后;珠海市凭借35.9%的鲜花订单占比,再度评为“最浪漫城市”;电子产品类订单最高的城市则是成都;襄阳获评“最机械城市”,春节和十一假期为该市汽车配件类订单高峰期;北京市用户最喜欢用闪送递送衣物、加湿器和电动牙刷。

  闪送也帮助更多女性得以实现自己的价值。2019年,平台女闪送员数量超过80000人,其中6成以上的女闪已婚已育,出于照料家庭所需,她们无法从事那些在岗时间固定的工作,而闪送不对接单时间做任何限制,让她们在照料家庭的同时,也能获取收入缓解经济压力。《白皮书》指出,有70.5%的女闪送员日常接单时长为4~8小时,与孩子上学时间轨迹基本一致。

  “背奶族”是闪送平台上一类特殊群体,闪送的强时效性为母乳品质提供了保障,也成为众多哺乳期白领的选择。2019年,这一群体数量环比增幅达49%。“我们希望通过闪送服务,帮助更多女性缓解工作、生活方面的压力,让她们能把时间和精力聚焦在更具价值的事情上。”刘学柱说道。

0
网友评论[查看全部] 评论总数:0
    
    验证码:    
IT大杂汇 更多

从2019年12月国内疫情暴发,到2020年3月,国内疫情终于进入相对平稳的阶段,世界卫生组织对中国抗疫举措给予积极评价。中国抗疫工作取得成效,离不...[详细]

点评(0)
更新时间:2020-03-04

      环球影业的恐怖电影《隐形人》(The Invisible Man)在首映周末以2900万美元的优异票房领跑北美票房。 ...[详细]

点评(0)
更新时间:2020-03-02
热点聚焦更多
厂商动态更多
展会聚焦 更多
产业报告更多
网红经济更多
  • CopyRight @ 2008-2020 中国IT产经新闻网 All Right Reserved 违者必究 京备05618372