随着数字化转型的深入，业务发展与技术迭代的双重驱动，IT服务管理作为企业高效运营的核心支柱，面临着前所未有的挑战。一方面，大量简单、重复的工单占用了工程师的宝 贵时间，导致服务响应延迟和成本上升;另一方面，复杂多变的服务工单需求需要快速准确的解决，这考验着工程师的专业能力和经验积累。因此，探索高效的知识管理路径，实现知识的快速流转与有效利用，成为企业优化IT服务管理、推动降本增效的关键所在。
　　随着生成式AI技术的兴起，以轻帆云为代表的智能工单系统，以一种创新的方式，重新定义了企业知识管理的边界。从知识的沉淀、整合，到知识的检索、消费，轻帆云ITSM利用生成式AI的加持，在智能工单、智能客服、智能推荐等场景都实现了智能化、自动化和个性化应用。

　　日常问题不用等，智能客服帮你自助搞定

　　在企业IT服务管理的日常运营中，一个常见的现象是用户提交的工单中，有很大一部分是简单且重复出现的问题。例如密码重置、打印机连接设置、服务器申请流程 以及网络权限的开通 等。这些频繁出现的服务请求，消耗了大量的响应和处理时间，尽管这些问题看似基础，但对于用户而言至关重要，直接影响其满意度和用户体验。

      轻帆云智能工单系统中包含AI助手云小慧 ，它通过对话式交互，为用户自助解决问题提供支持。云小慧融合Cloudwise GPT，基于先进的RAG技术，能够迅速从企业内部的知识库中检索并推荐 最相关的解决方案。这不仅显著缩短了问题的解决时间，同时也极大地减轻了服务人员的工作负荷，提高了服务效率和用户的满意度，有效降低服务成本。