5月21日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于4月25号在快手平台买的商品，商家在直播的时候夸大宣传，欺骗消费者。张女士本以为平台会对消费者起到保护作用，事实上并没有，张女士联系到快手官方，让他们看看直播回放，平台表示看不见，并让张女士提供证据。

张女士认为，平台作为监督方不去取证，却为难消费的弱势群体，所谓的保护消费者权益，其实就是等到售后窗口关闭了，弱势群体就拿他们没有办法了。之后反复强调说会保护消费者权益，然后再说实在是没有办法，因为售后失效已经关闭了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。