定制家具在家装中属于一项比较高费用的开支，目前市场上定制家具类产品大多数为先预付全款然后等厂家发货安装，厂家一旦丢失诚信，消费者权益将无法保障。
作为全屋定制家具的佼佼者—索菲亚，因多地经销商卷走消费者巨额订购款跑路，让其陷入信任危机。是索菲亚长期的管理不善放任不管还是对经销商资格审核不严？消费者选择索菲亚，拿谁又来保障消费者的权益了？
2023年10月，索菲亚温州市苍南县的经销商携款跑路，涉及货款300多万元，该经销商已与索菲亚合作十多年，主要负责销售索菲亚的定制衣柜、整体衣帽间等产品。
据统计，至少有三四十户消费者受到了影响，涉及货款300多万元。
这些消费者中有些已经付了全款，有些已经付了定金或尾款，但都没有收到货物或安装服务。
消费者们反复致电索菲亚总部，就这一问题提出投诉，期待得到一个合理的解决方案，然而一直以来都未曾获得任何回应。
2024年2月，索菲亚家居许昌经销商的老板在1月底失联，目前有30名员工被拖欠工资40余万元，还有300余万元的客户订单未交付。
据索菲亚家居许昌经销商的员工描述，2024年1月底，许昌市魏都区不争家具销售商行的经营者巨某为出现了失联的情况，许昌市索菲亚的三个门店停止营业至今。很多消费者反映自己已经交了全款，后面产品怎么发货安装，谁来负责？
作为索菲亚厂家来说，一个地区的经销商跑路或者经营不善，他们可以重新招新的经销商，市场慢慢会恢复，从经济角度来说，对于厂家来说没有多少损失，但是其品牌口碑必然受到影响。面对经销商跑路行为，难道只是简单的报警处理就可以了吗？消费者选择索菲亚产品，并不是因为该经销商做得有多好，而是因为索菲亚这个品牌。当出现了问题，身为索菲亚厂家是否应该为经销商失信行为买单？
对于任何一个企业来说，产品可以有不足之处，但是诚信不可失，俗话说：人无信不立，业无信不兴。不管一个品牌做多少广告，营销方式多好，一旦陷入失信“泥潭”，该品牌必将被消费者抛弃。
来源：中国质量报告网
