一款2000多元的森海塞尔无线耳机，用了两三个月后，就出现了嘈杂音。维修换新后，问题依旧出现。而且每次维修换新时，森海塞尔售后人员都说缺货，要等很久。最近一次维修换新服务，居然要等一个月以上的时间。最近，张先生向上海法治报反映了他在线上购买森海塞尔无线耳机后，维修时遇到的糟心事。

    “换新”三次问题依旧
    去年6月10日，张先生在淘宝平台一家官方授权的森海塞尔店铺，花了2300元购买了一款石墨色的森海塞尔momentum真无线三代耳机。“这种颜色非常好看，市面上也很少见，我当时还是加价购买的。”张先生说。
    购买后，张先生对耳机非常爱惜，但正常使用两三个月后，耳机突然出现了嘈杂音，影响听感。于是，张先生联系了森海塞尔的官方客服，并将耳机邮寄到官方指定的嘉定区马陆镇的一处维修点进行检测维修。经过工程师确定是耳机单元问题，并同意给张先生换货，但告诉张先生相关显示目前售后缺货，要等3-4周时间。于是张先生等了近一个月后，终于收到了新的耳机。
    过了没多久，耳机再次出现同样问题。张先生将耳机又送回维修点进行维修，又过近一个月时间的检测等货，第二次维修后的耳机快递到了张先生手中。
    2023年11月4日，新维修后的耳机又犯了“老毛病”。这次，张先生已经失去了耐心，并对森海塞尔耳机的品控表示质疑。张先生愤愤不平地对记者说：“我打电话给官方客服，表示对他们的服务不满，并要求退货，可他们对退货不予理睬，要求我在维修点处理。”在与维修点工作人员沟通中，张先生得知，这次换货至少要一个月以上的时间，原因还是售后缺货。最后，经过双方反复沟通联系，维修点给张先生换了另外一种型号耳机，市场价值2000元不到，张先生对此表示认可。可没想到，这几天，新换的耳机还是出现了嘈杂音问题。
    耳机维修换新一直缺货
    记者发现，有消费者在小红书等平台反映森海塞尔无线耳机存在品控问题，还有消费者在维修换新过程中，也遭遇到和张先生一样的问题。“将有问题的耳机邮寄给售后部门，工作人员打来电话确认问题存在，可以换新，但这款耳机全球断货。半个多月过去了，不知道什么时候才能拿回耳机。”一位消费者在小红书平台上留言表示不满。
    对于张先生反映的问题，记者拨通了森海塞尔官方售后服务电话。记者询问为何维修换新经常缺货？客服告诉记者，缺货是因为总公司未及时给售后补货，造成维修换新服务时间不断延长。如果消费者等不及，可以由客服协调换一款同价位有现货的耳机产品。
    对于张先生要求退货的请求，客服表示，这里只是售后维修服务，没有退货服务。如果张先生觉得耳机还有问题，可以将耳机邮寄到维修点进行维修换新。如果坚持退货，建议去找购买时的商家去解决。
    记者了解到，张先生购买的淘宝商家目前已经关闭。对此，上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师表示，虽然产品的售后维修服务可能系由产品厂家或厂家委托的第三方统一提供，但是如若涉及产品退货的，应由实际销售产品的经营者承担相应的责任与义务。
    记者查询到，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。消费者购买的耳机在“三包”有效期内维修换新三次，仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
    来源：上海法治报